Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 8 august 2025

Warm Journey respectă confidențialitatea datelor personale și se angajează să protejeze informațiile pe care ni le furnizați. Această politică explică cum colectăm, folosim și protejăm datele dumneavoastră.

1. Administratorul Datelor

Warm Journey S.R.L.

STR. LIBERTĂȚII NR. 15, BL. A, AP. 3
400123 CLUJ-NAPOCA
JUD. CLUJ, ROMANIA

📞 Telefon: +40-264-816-273
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: warm-journey.com

2. Tipurile de Date Colectate

Date de Identificare

  • Nume și prenume
  • Adresa de email
  • Numărul de telefon
  • Adresa poștală (pentru livrări)
  • Data nașterii (pentru verificarea vârstei)

Date de Rezervare

  • Preferințe de călătorie
  • Informații despre cazare
  • Cerințe dietetice sau medicale
  • Persoanele de contact în caz de urgență
  • Documentele de identitate (copii, pentru rezervări)

Date Tehnice

  • Adresa IP
  • Tipul browserului și dispozitivului
  • Sistemul de operare
  • Paginile vizitate și timpul petrecut
  • Cookie-uri și tehnologii similare

3. Scopurile Prelucrării

🎯 Prestarea Serviciilor Turistice

Temei legal: Executarea contractului

  • Procesarea rezervărilor de tururi
  • Organizarea transportului și cazării
  • Asigurarea serviciilor de ghidaj
  • Gestionarea plăților și facturilor

📞 Comunicarea cu Clienții

Temei legal: Interesul legitim

  • Răspunsuri la întrebări și solicitări
  • Confirmări de rezervare
  • Actualizări despre statutul tururilor
  • Suport în timpul călătoriei

📧 Marketing și Newsletter

Temei legal: Consimțământul explicit

  • Trimiterea newsletter-ului cu oferte
  • Informații despre tururi noi
  • Promoții și reduceri exclusive
  • Invitații la evenimente speciale

⚖️ Obligații Legale

Temei legal: Respectarea obligațiilor legale

  • Păstrarea evidenței contabile
  • Raportarea către autoritățile fiscale
  • Respectarea reglementărilor turistice
  • Cooperarea cu autoritățile competente

4. Partajarea Datelor

Parteneri Turistici

Transmitem date către:

  • Hoteluri și pensiuni - pentru rezervarea cazării
  • Companii de transport - pentru organizarea deplasărilor
  • Ghizi locali certificați - pentru prestarea serviciilor
  • Atracții turistice - pentru rezervarea intrărilor

Procesatori de Plăți

Pentru procesarea plăților colaborăm cu:

  • Băncile partenere pentru viramente
  • Sisteme de plată online securizate
  • Procesatori de carduri licențiați PCI DSS

Servicii de Marketing

Pentru newsletter și comunicări folosim:

  • Platforme de email marketing conforme GDPR
  • Servicii de analiză web (Google Analytics)
  • Rețele sociale pentru promovare

📌 Important

Nu vindem, închiriem sau transferăm datele personale către terți pentru scopuri comerciale proprii. Toate transferurile sunt făcute doar pentru prestarea serviciilor solicitate de dumneavoastră.

5. Perioada de Păstrare

📋 Date de Rezervare

7 ani - conform legislației contabile românești

📧 Date de Marketing

Până la retragerea consimțământului - sau 3 ani de la ultima interacțiune

💻 Date Tehnice

13 luni - pentru analytics și îmbunătățirea serviciilor

📞 Corespondență

5 ani - pentru evidența comunicărilor

6. Drepturile Dumneavoastră GDPR

📋 Dreptul la Informare

Aveți dreptul să fiți informat despre prelucrarea datelor (această politică).

👁️ Dreptul de Acces

Puteți solicita o copie a datelor pe care le prelucrăm despre dumneavoastră.

✏️ Dreptul la Rectificare

Puteți cere corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

🗑️ Dreptul la Ștergere

Puteți solicita ștergerea datelor în anumite condiții ("dreptul de a fi uitat").

⏸️ Dreptul la Restricționarea Prelucrării

Puteți cere limitarea prelucrării în anumite situații.

📦 Dreptul la Portabilitatea Datelor

Puteți primi datele într-un format structurat pentru transfer către alt operator.

❌ Dreptul la Opoziție

Puteți să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul legitim sau pentru marketing direct.

🔄 Retragerea Consimțământului

Puteți retrage consimțământul pentru newsletter sau marketing oricând.

Cum Vă Exercitați Drepturile

Pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile de mai sus, vă rugăm să ne contactați:

  • 📧 Email: [email protected]
  • 📞 Telefon: +40-264-816-273
  • 📮 Adresa poștală de mai sus

Timp de răspuns: Максимум 30 de zile calendaristice de la primirea solicitării.

7. Securitatea Datelor

Măsuri Tehnice

  • 🔒 Criptarea datelor în tranzit și în repaus
  • 🛡️ Sisteme de securitate actualizate regulat
  • 🔐 Autentificare cu doi factori pentru personalul intern
  • 💾 Backup-uri regulate și securizate
  • 🚨 Monitorizarea în timp real a sistemelor

Măsuri Organizatorice

  • 👥 Acces restricționat pe baza principiului "need-to-know"
  • 📚 Formare regulată a personalului în privința GDPR
  • 📋 Politici și proceduri de securitate documentate
  • 🔍 Auditări periodice de securitate
  • ⚠️ Plan de răspuns la incidente de securitate

⚠️ Notificarea Breșelor

În cazul unei breșe de securitate care poate afecta drepturile și libertățile dumneavoastră, vă vom notifica în termen de 72 de ore de la luarea la cunoștință.

8. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor. Pentru informații detaliate, consultați Politica noastră de Cookie-uri.

Tipuri de Cookie-uri

  • Necesare: Esențiale pentru funcționarea site-ului
  • Analiză: Google Analytics pentru îmbunătățirea serviciilor
  • Marketing: Pentru personalizarea reclamelor (cu consimțământ)

9. Dreptul de Plângere

Dacă considerați că prelucrăm datele dumneavoastră în mod necorespunzător, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

📍 Adresa: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București
📞 Telefon: +40-21-252-5599
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: www.dataprotection.ro

De asemenea, puteți depune plângere la autoritatea de supraveghere din țara dumneavoastră de reședință, dacă nu sunteți rezident în România.

10. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta:

  • Modificări ale serviciilor noastre
  • Schimbări în legislația aplicabilă
  • Îmbunătățiri ale măsurilor de securitate
  • Feedback-ul primit de la clienți

Cum Vă Anunțăm

Modificările importante vor fi comunicate prin:

  • 📧 Email către abonații newsletter-ului
  • 🌐 Notificare pe site-ul nostru
  • 📱 Notificări push (dacă sunteți de acord)

Data ultimei actualizări va fi întotdeauna vizibilă în partea de sus a acestei pagini.

11. Contact pentru Întrebări

Pentru orice întrebări referitoare la această Politică de Confidențialitate sau la prelucrarea datelor personale, nu ezitați să ne contactați:

📧 Responsabil Protecția Datelor

Email: [email protected]
Răspundem în maxim 48 de ore

📞 Telefon

+40-264-816-273
Luni - Vineri: 9:00 - 18:00
Sâmbătă: 9:00 - 14:00

📮 Adresa Poștală

Warm Journey S.R.L.
ATTN: Data Protection Officer
STR. LIBERTĂȚII NR. 15, BL. A, AP. 3
400123 CLUJ-NAPOCA
JUD. CLUJ, ROMANIA

🤝 Angajamentul Nostru

Ne angajăm să tratăm toate solicitările cu seriozitate și să răspundem în termenele legale. Respectarea confidențialității dumneavoastră este o prioritate pentru echipa Warm Journey.