Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Prestator de Servicii

Warm Journey S.R.L.

📍 Adresa: STR. LIBERTĂȚII NR. 15, BL. A, AP. 3, 400123 CLUJ-NAPOCA, JUD. CLUJ, ROMANIA

📞 Telefon: +40-264-816-273

📧 Email: [email protected]

🌐 Website: warm-journey.com

🏢 Cod unic de înregistrare: RO12345678

🏛️ Înregistrată la: Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Cluj

2. Definiții

Societatea/Noi/Organizatorul:: Warm Journey S.R.L., agenția de turism organizatoare a serviciilor turistice.
Clientul/Dumneavoastră:: Persoana fizică sau juridică care achiziționează servicii turistice de la Warm Journey.
Contractul de Turism:: Acordul prin care Warm Journey se obligă să presteze servicii turistice în schimbul unei contravalori.
Pachetul Turistic:: Combinația de cel puțin două tipuri diferite de servicii turistice (transport, cazare, ghidaj) pentru aceeași călătorie.
Forța Majoră:: Evenimente imprevizibile și de netrecut: dezastre naturale, război, pandemii, greve, decizii guvernamentale.

3. Servicii Oferite

Servicii Turistice Principale

🏰 Tururi ghidate în Transilvania cu ghizi licențiați
🚐 Transport organizat cu vehicule moderne și sigure
🏨 Rezervări de cazare în pensiuni și hoteluri selectate
🎫 Intrări la atracții turistice și muzee
🍽️ Mese tradiționale în restaurante partenere
📞 Asistență 24/7 în timpul călătoriei

Pachete Disponibile

Weekend Castelelor (3 zile)

Brașov, Castelul Bran, Castelul Peleș, Cetatea Râșnov

Clasic Transilvania (7 zile)

Triunghiul clasic: Brașov → Sibiu → Sighișoara

Transilvania Completă (10 zile)

Cluj-Napoca, triunghiul clasic, Transfăgărășan, sate tradiționale

4. Rezervări și Plăți

Procesul de Rezervare

Solicitarea inițială - prin telefon, email sau formular contact
Confirmarea disponibilității - verificăm locurile și serviciile
Oferta personalizată - prezentăm detaliile și prețurile
Acceptarea ofertei - client confirmă participarea
Contractul de turism - se încheie în scris sau electronic
Plata avansului - minimum 30% din valoarea totală
Confirmarea finală - cu 7 zile înainte de plecare

Modalități de Plată

💳 Card bancar - Visa, Mastercard (online securizat)
🏦 Transfer bancar - în contul societății
💵 Numerar - la sediul din Cluj-Napoca
📱 Plăți mobile - Apple Pay, Google Pay

Structura Plăților

Avans (la rezervare)

30% din valoarea totală pentru confirmarea rezervării

Sold final

70% cu minimum 14 zile înainte de plecare

Plata integrală

Pentru rezervări în ultimele 14 zile

5. Anulări și Modificări

Anulări din Partea Clientului

🟢 Peste 30 zile înainte

Fără penalități - rambursarea integrală a sumelor plătite

🟡 21-30 zile înainte

10% penalități din valoarea totală

🟠 14-20 zile înainte

25% penalități din valoarea totală

🔴 7-13 zile înainte

50% penalități din valoarea totală

⚫ Sub 7 zile

75% penalități din valoarea totală

❌ Nu se prezintă (No-show)

100% penalități - fără rambursare

Modificări de Rezervare

Schimbarea datelor: Posibilă cu minimum 14 zile înainte, în funcție de disponibilitate
Modificarea numărului de participanți: Cu acordul scris al organizatorului
Upgrade servicii: Posibil prin plata diferenței de preț
Taxa de modificare: 50 lei pentru fiecare modificare

Anulări din Partea Organizatorului

Motive Justificate

Numărul minim de participanți nu este atins (minim 4 persoane)
Forță majoră sau circumstanțe imprevizibile
Probleme tehnice grave cu transportul sau cazarea
Restricții guvernamentale sau de sănătate publică

Obligațiile Organizatorului

Anunțarea cu minimum 7 zile înainte (când este posibil)
Rambursarea integrală a sumelor plătite
Oferirea unui tur alternativ echivalent
Compensații conform legislației în vigoare

6. Responsabilități și Limite

Responsabilitățile Organizatorului

✅ Prestarea serviciilor conform descrierii din contract
✅ Asigurarea ghizilor licențiați și vehiculelor sigure
✅ Rezervarea și confirmarea cazării și intrărilor
✅ Asistență în caz de probleme pe parcursul turului
✅ Informarea corectă despre serviciile incluse
✅ Respectarea programului anunțat (cu flexibilitate pentru condiții meteo)

Responsabilitățile Clientului

📋 Prezentarea documentelor de identitate valabile
💊 Informarea despre probleme medicale relevante
⏰ Respectarea orelor de întâlnire și a programului
💰 Plata la termenele stabilite
🎒 Pregătirea echipamentului adecvat (îmbrăcăminte, încălțăminte)
🚫 Respectarea regulilor de comportament în grup
🛡️ Contractarea unei asigurări de călătorie (recomandat)

Limitări de Responsabilitate

Organizatorul NU Răspunde Pentru:

❌ Bagaje pierdute sau deteriorate (responsabilitatea companiilor de transport)
❌ Accidente cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de siguranță
❌ Probleme medicale preexistente sau agravarea acestora
❌ Comportamentul individual al participanților
❌ Modificări ale programului din cauza condițiilor meteo
❌ Defecțiuni ale echipamentelor personale
❌ Costuri suplimentare generate de întârzieri independente de organizator

Limitarea Despăgubirilor

Despăgubirile acordate de organizator nu vor depăși valoarea serviciilor contractate, cu excepția cazurilor de neglijență gravă dovedită în instanță.

7. Asigurări și Siguranță

Asigurarea Organizatorului

🛡️ Asigurare de răspundere civilă profesională
🚐 Asigurare RCA și CASCO pentru toate vehiculele
👥 Asigurare de răspundere pentru daune către terți
🏢 Asigurare sediu și echipamente

Recomandări pentru Clienți

🌟 Asigurări Recomandate

Asigurare medicală de călătorie
Asigurare pentru anularea călătoriei
Asigurare bagaje și obiecte personale
Asigurare pentru activități sportive (trekking, escaladă)

⚕️ Recomandări Medicale

Consultarea medicului înainte de călătorie (persoane cu probleme cronice)
Vaccinări la zi conform recomandărilor medicale
Medicația personală în cantitate suficientă
Informarea ghidului despre alergii sau restricții alimentare

Măsuri de Siguranță

🚐 Verificarea tehnică a vehiculelor înainte de fiecare tur
👨‍⚕️ Ghizii sunt instruiți în acordarea primului ajutor
📞 Contact permanent cu serviciile de urgență
🗺️ Planuri alternative pentru condiții meteo nefavorabile
📱 Aplicație GPS pentru urmărirea grupului

8. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate și a Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).

Scopuri de Prelucrare

📋 Procesarea rezervărilor și contractelor
🎫 Rezervarea serviciilor turistice
📞 Comunicarea cu clienții
⚖️ Respectarea obligațiilor legale
📧 Marketing (cu consimțământ explicit)

Drepturile Clienților

Dreptul la informare și acces
Dreptul la rectificare și ștergere
Dreptul la restricționarea prelucrării
Dreptul la portabilitatea datelor
Dreptul la opoziție

9. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Procedura de Reclamații

Reclamația inițială - în timpul turului către ghidul însoțitor
Raportarea scrisă - email la [email protected]
Investigarea - răspuns în maxim 14 zile calendaristice
Propunerea de soluționare - măsuri corective sau compensații
Feedback final - confirmarea rezolvării problemei

Informații Necesare în Reclamație

Datele de contact ale reclamantului
Numărul rezervării și data turului
Descrierea detaliată a problemei
Dovezi justificative (fotografii, documente)
Soluția dorită de client

Soluționarea Litigiilor

🤝 Soluționarea Amiabilă

Încurajăm soluționarea problemelor prin negociere directă și de bună credință.

🏛️ Mediere

Pentru litigiile complexe, putem apela la servicii de mediere autorizate.

⚖️ Instanțele de Judecată

Litigiile nerezolvate pe cale amiabilă vor fi soluționate de instanțele competente din România.

🇪🇺 Platforma Europeană ODR

Pentru consumatorii din UE: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Legislația Aplicabilă

Legi și Reglementări

📜 Legea nr. 8/2011 privind turismul în România
📜 OUG nr. 190/2000 privind contractul de turism
📜 Legea nr. 679/2001 pentru protecția persoanelor
📜 Codul Civil și Codul de Procedură Civilă
🇪🇺 Directivele UE privind călătoriile și turismul
🛡️ GDPR pentru protecția datelor personale

Jurisdicția

Pentru orice litigiu decurgând din aplicarea acestor termeni și condiții, sunt competente instanțele judecătorești din Cluj-Napoca, România.

Limba Contractului

Contractele se încheie în limba română. În cazul traducerilor în alte limbi, versiunea în română prevalează.

11. Dispoziții Finale

Modificările Termenilor

Warm Journey își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi comunicate prin:

📧 Email către clienții cu rezervări active
🌐 Publicare pe site-ul oficial
📱 Notificări în aplicația mobilă (când va fi disponibilă)

Validitatea

Dacă orice prevedere din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

Transferul Drepturilor

Clientul nu poate transfera drepturile și obligațiile din contract către terți fără acordul scris al organizatorului.

Comunicările

Toate comunicările oficiale se fac în scris, prin email sau poștă cu confirmare de primire.

📞 Contact pentru Clarificări

Pentru orice întrebări despre acești termeni și condiții:

📧 Email: [email protected]
📞 Telefon: +40-264-816-273
🏢 Sediu: STR. LIBERTĂȚII NR. 15, BL. A, AP. 3, Cluj-Napoca